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【什么是流程管理】

       流程管理(process management),是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法,常见商业管理教育如EMBA、MBA等均对“流程管理”有所介绍,有时也被称为BPM业务流程管理。它应该是一个操作性的定位描述,指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的,因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

【流程管理的意义】

       一、职业化是现代化企业的一个重要标志。企业员工的职业化行为是与行业规范、企业规章、工作流程等紧密相连的。一个员工如果具备了所在企业所需的工作技能,掌握并按照企业的做事方式和操作流程工作,那么,这个员工就是一个职业化员工。同理,如果一个企业所有员工都有如此水准,都按照企业规定的流程做事,那就可以说这个企业拥有一支职业化的员工队伍。既然如此,那企业如何才能打造出一支职业化的员工队伍呢?通过流程管理,让所有员工都按照操作流程工作就是最有效的途径,这也是企业进行流程管理的意义之一。

       二、实施流程管理也是企业实现工作自动化的一个有效途径。很多世界五百强企业从我国招聘的员工能在短时间内上手,原因就在于这些外资企业都有一个严格、完善的工作流程,都有一套相对固定的操作模板,这样所有员工都能按流程规范做事,而无须自己去摸索从哪儿开始做、怎么样去做,这就像自动化流水线一样,只要按动控制按钮就可以了。事实上,流程管理最大的意义在于它的复制能力。企业如果能将相关运作流程固化下来,业务的运作就不会随人的意志而改变,从而既保证了业务流程能够与时俱进、不断优化,保持正确性,又能保证企业在各种情况下都能按照既有业务流程执行,达到预期的结果。企业的复制能力大大增强。

       三、流程管理的核心意义就是管理的标准化和程序化,就是让不同的人在不同的时间、地点做一样的事,得到相同的结果,从而让企业能够依赖自身运行机制有条不紊地运行。总结起来,也就是将常规工作流程化,使之形成标准化、自动化的管理模式。

【流程管理的好处】

       一、流程管理能帮助企业降低员工离职带来的风险

       一个优秀的工作流程,是企业将众多员工的好经验、好方法以流程图的形式沉淀下来,并经过多方实践和认可才确定的。例如,有些员工在拜访客户方面自有一套方法,那么,企业就可以将他的拜访过程整理出来,画成流程图;有的员工在产品销售方面很有一套,企业就可以把他的销售过程整理出来,形成流程图……这些优秀员工的经验就可以成为新员工的培训教材,就可以避免新人因自我摸索而浪费时间、损失成本甚至丢失客户。

 

安徽快3走势图        二、流程管理可以帮助企业减少人力成本

       中小企业常常会遭遇人才短缺的瓶颈,导致很多工作不能正常开展。如果实施流程管理,把企业主要工作都流程化,即用流程图将工作描述出来,让相关岗位的员工都能看到简单高效的做事方法,那么有能力的员工就可以一人多岗。

       由于某项工作的工作程序和方法、标准、责任人等都在流程图中表示出来了,因此,只要员工按照同样的方式进行,不仅能保证效率还能保证质量。

 

       三、流程管理能够有效分权,减少个人判断失误的影响

安徽快3走势图        将企业采购业务流程化,可以将采购中的各项事务分别分解到各个不同的部门,其中只有采购部一个部门可以跟供应商直接接触,分解后,价格审定由财务部负责,数量确定由采购部负责,质量检查由品管部负责,产品入库由仓库管理人员负责……这样下来,发生收受回扣的情况就会大为减少,因为采购部门缺乏定价权和检验权,所以无法对供应商产生决定性的影响。

 

【成功案例】

       深圳**精密塑胶、五金产品制造公司

       【现状分析】

       1. 组织架构、部门职能不清晰。

       2. 岗位职责简单,人员数量快速增长、层次却不高。本科及以上学历只有2%。

       3。 流程混乱甚至缺失。

       4. 绩效指标只分解到部门,绩效数据造假或无法提供,考核结果没有任何应用。

       5。 员工工资没有新手、熟手之分,定薪、加薪无依据,由部门经理和老板主观决定,每次涨工资员工都强烈不满,曾经出现过集体罢工。

       【解决方案】

安徽快3走势图        组织架构设计、部门职能划分。

       定岗定编和工作分析。

       流程优化。

       设计绩效管理体系,明确部门和岗位关键绩效指标,明确数据来源和考核办法。

       通过岗位评价和市场薪酬调查建立薪酬体系,并和绩效考核结果挂钩。

       【实施效果】

       各模块方案逐步推行后,使各部门、各岗位都清晰了解了公司对自身的要求,员工明确了应该做什么,应该怎样做,明确了工作好坏的判定标准,预见了付出和回报的关系。通过制度的建立增强了管理的透明度、公正性和稳定性,极大的增强了员工的公平感、责任感,调动了员工的积极性。


 

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