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部门职责及KPI设置

2018-11-30 栏目:五星班组 查看()

  【通用名称】 部门职责与关键指标设置

  【项目描述】

  清晰部门职责,提升执行力,确保重要的指标得以管理及提升。

  

华天谋项目描述

 

  【项目特点】

  

华天谋项目描述

 

  【推行效果】

  1。 企业组织结构集成化;

  2。 提高企业的效率;

  3. 精减不必要的机构、不必要的流程以及不必要的系统。

  【适用企业】

  任何企业。

  【合作流程】

  如您确有合作意愿,我们将整个合作过程划分为7个步骤,分别为:

  

华天谋项目合作流程

 

  【实施周期】10天

  【推荐顾问】CTPM华天谋资深顾问:陈来平

  【成功案例】

  案例1——中国**集团客户服务安徽快3走势图KPI考核机制及效果

安徽快3走势图   **集团对各省公司的客户服务各年考核分值

  

考核分值

 

  不仅在分公司层面,客户服务的考核在逐年加重,就是在**集团公司内部,客户服务也是体现上市公司绩效的重要板块。在2007年,客户满意度占25分的分值,与公司的净利润、运营收入、ROA(总资产报酬率)并列为四大业绩板块。

  **集团2007年考核分整体业绩考核体系

  

业绩考核

 

  KPI考核机制的效果:

  1、对集团自身而言,客户服务KPI体系的设立,使公司上下紧抓考核指挥棒,依靠在现有基础上平稳向目标体系转型的智慧思想,扎实、牢固的推进了压力传递机制,使庞大的企业能成功围绕统一的目标运作。客户服务质量的提升也保证了企业竞争优势的固化。

  2、对广大客户而言,切实带来了更高的服务质量,更完善的服务内容,更可亲的服务体验。

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